看车车型新车试驾口碑视频 买车行情报价经销商团购俱乐部 用车保养车险驾校 资讯行业政策交通 互动社区百科答疑违章
汽车大全
实用工具
当前位置:首页 > 汽车交通

后G20时代,杭州公共交通向国际范儿继续迈进

来源:杭州日报 编辑:刘得华 发布时间:2017-01-22

后G20时代,杭州公共交通向国际范儿继续迈进


后G20时代,杭州公共交通向国际范儿继续迈进

  时间不曾停留,G20杭州峰会给这座城市留下了深深的烙印。小到家门前的一块公交站牌和出租车司机的一个微笑,大到城市里不断完善的场站路桥和其他基础设施,杭州的公共交通在不知不觉间发生着改变。

  不变的是杭州交通对公交优先、公交优秀的追求,以G20杭州峰会为契机,公共交通也向着国际化、智能化、便捷化、人性化的方向大步迈进,市民游客对杭州公共交通的满意度,也在不断提高。

  和国际接轨,是这一年杭州公共交通所经历的最显而易见的改变。

  作为城市的一张名片,交通行业从业人员的语言、礼仪逐步与国际接轨,出租车、公交车司机素质进一步提高,交通标志标牌变得既有杭州特色,又增加了外国友人能看懂的语言标识,乘客行人也在以文明出行的方式,装点这座城市的优雅与大气。G20峰会期间,杭州公共交通的“国际范儿”得到了全面呈现,受到了国际机构和友人的普遍赞誉。

  一言一行 彰显公交文明礼仪

  卓越的服务往往从从业人员的外在形象开始,从他们的仪容、仪表和语言开始。今年以来,杭州市交通运输局按照国际化的要求,牵头组织对公交、地铁、公共自行车、水上巴士、出租车“五位一体”公共交通从业人员进行全面培训,内强素质,外树形象,提升服务水平和质量,体现“国际范”。

  “递名片,记得把文字朝向对方;双手接过名片,别忘了赞美对方的头衔。”这是今年7月28日,浙江大学总裁班的礼仪讲师范琳姬专门为100多名杭州出租车司机上礼仪课时的一幕。今年以来,交通运输部门分多批次完成20多期相关培训,涉及的哥、的姐1.7万余名,培训内容包括礼仪、英语口语、G20历史介绍、安全行车规范等。

  在从业人员专业素质培训班上,针对公交驾驶员、线路调度员和场站服务人员的课程多达36门,内容涵盖服务道德规范、举止行为礼仪、常用英语、应急突发防范等;公共自行车公司对服务点的咨询员、客服人员和维修工进行了针对性的从业培训;水上巴士的培训包括安全基础、岗位技能、服务质量、重大事件应急等;地铁虽是最晚加入杭城公共交通的一环,但在各种从业标准要求的制定落实上也丝毫没有落后。

  从业标准的提升带来最直观的感受是,无论本地市民还是外地游客,在杭州出行都更加方便与舒心了。

  在杭州工作多年的某英语培训机构外教马特,在今年8月就体验了一把独自搭乘地铁。当他来到地铁服务窗口询问并买票,工作人员用清晰明确的英语告诉他:“You can get line 1 to the Longxiangqiao station, and then you can get the West Lake.(你可以搭乘地铁一号线到龙翔桥站下车,出站后就能到西湖。)”地铁员工的英语口语之流利,让老外也忍不住竖起了大拇指。

  双语标识 书写杭城的体贴与洋气

  交通服务要与国际化接轨,最重要的一点就是交通标志标牌要让国际友人看得懂。

  作为杭州公共交通中的骨干线路,地铁1号线已日益成为杭州这个国际化旅游城市对外宣传的名片和窗口。为确保国外游客能够“无障碍”乘坐1号线,杭州地铁邀请香港乘客信息专家对1号线的乘客信息进行了全面的梳理检查,根据梳理结果对导向标识、安全标贴、公告等乘客信息的英文翻译进行了查漏补缺、优化改善,以更加专业、更加国际化的形象迎接外宾。

  接地气的杭州公交则邀请市民乘客为公交车厢内的18处服务警示标志进行完善与梳理,并征集英文翻译。主城区的2000多个公交站名的英文翻译,一边委托专业机构进行翻译,一边也不忘邀请市民来挑刺,一旦发现有翻译不妥的地方就立即整改。

  在语音报站方面,杭州地铁以香港这个大都市作为参照,香港乘客信息专家还对车厢车站英文语音进行优化改善,并聘请香港语言专家重新录制英文部分语音。

  过去,只有西湖风景区沿线的公交线路上有洋气的英语报站,而随着国际范儿的提升,主城区主要道路上的公交线路也新增了双语报站,每辆公交车在进站前先用中文报站两遍,再用英文报站一遍,这种体贴的做法就连听不懂英语的老杭州都点赞。家住德胜新村的章阿姨就告诉记者:“杭州作为一个开放的旅游城市,在市区里乘坐公交车的时候就常常会遇到外国友人,所以我觉得两种语言报站蛮重要的,挺好!”

  文明出行 提升公共交通国际范儿

  公交车斑马线前礼让是杭州的一张金名片。今年,交通行业文明素养进一步提升,出租车礼让行人也成为杭州出租车行业规范之一。

  今年5月,杭州交通运输部门在全行业开展“百日自律”专项行动,整治的重点就是斑马线前礼让行人。现在的杭州街头,在公交车的带领下,出租车和私家车也会在斑马线前停车礼让。没有公交车出现时,出租车就成为礼让的“带头大哥”,礼让率从以前的50%,提升到了90%以上。礼让行人在杭州的街头已经蔚然成风,内化进了每个司机的心里。

  2015年,杭州地铁推行“文明出行、先下后上”活动以来,地铁文明出行也成为杭城交通的一个亮点。现在能时常在地铁站内看到,即使只有一个乘客候车,也自觉地站在了排队框内的景象。

  2015年10月,杭州公交集团首发“排队上车指数”,将排队上车这种文明出行的方式,以数据的形式更加直观地呈现出来。

  经过一段时间的宣传和引导,公交车首末站排队上车这一文明习惯,已经被广大市民所接受。今年6月,杭州公交出炉的一份排队指数显示,相比半年前,大多数公交首末站的排队上车指数猛升。

  从享誉全国的斑马线礼让,到越做越好的地铁“文明一米线”,再到公交排队上车……无论是从业人员还是行人乘客,每个人从身边的小事做起,这,就是杭州公共交通的国际范儿。

共 1 条1/1第一页上一页1下一页最后一页
文章关键字:G20 杭州

网友评论

 | 目前已有0条评论我要评论↓
正在检查您的登录状态...
评论内容:
输入验证码: 验证码
关于我们 | 联系我们 | 产品介绍 | 网站地图 | 招贤纳士 | 服务声明 | 友情链接
浙江车市网是浙江互动购车网媒,主要提供浙江及时车市动态热门车型汽车口碑排行等信息,是浙江汽车网站中专业的汽车媒体!
未经授权禁止转载、摘编、复制或建立镜像,如有违反,追究法律责任!
杭州易卡搜汽车服务有限公司 浙ICP备09029812号-1